Cómo funciona y documentación
Cómo funciona Kanesh.
La puesta en marcha, los conceptos y el vocabulario, en una página. Úsala para entender el producto antes de hablar con nosotros, o para orientarte una vez dentro.
Esta página es un mapa, no el manual. La documentación completa está dentro de la app, para clientes.
Primeros pasos
Del diagnóstico a la bandeja en marcha.
No hay alta por tu cuenta. Empezamos con un diagnóstico de tus conversaciones, creamos tu espacio contigo y hacemos juntos estas conexiones.
Conecta WhatsApp
Conecta tu número a la WhatsApp Business Platform oficial, o mantén tu número de 360dialog. Donde Meta lo permita, sigues usando la app WhatsApp Business en el mismo número (Coexistence).
WhatsAppAñade Instagram y Messenger
Conecta tu cuenta de Instagram y tu página de Facebook con tu propia cuenta de Meta, y responde los DM y Messenger desde la misma bandeja.
Bandeja y helpdeskConecta tu buzón de soporte
Conecta tu buzón de soporte (Google o Microsoft) y responde desde la bandeja, junto a tus canales de chat.
Bandeja y helpdeskConecta Shopify
La conexión nativa con Shopify trae pedidos, clientes y productos, para que la IA responda «¿dónde está mi pedido?» con datos reales de Shopify tras verificar al cliente.
IntegracionesConecta Klaviyo
Trae perfiles y la pertenencia a listas y segmentos. Úsalos para crear audiencias y para lanzar flujos cuando alguien entra en un segmento de Klaviyo.
IntegracionesDale a la IA tu conocimiento
Sube tus políticas y FAQs; la IA responde con ellas. También puedes indexar páginas de tu web en la base de conocimiento.
Agente de IA
Conceptos clave
Las diez ideas sobre las que está hecho el producto.
Con estas diez, el resto de Kanesh se entiende solo. Cada una enlaza con la página que lo cuenta a fondo.
Conversación
Un hilo con un contacto, en cualquier canal, que abre un mensaje entrante o una respuesta a una campaña. Se cierra tras 24 horas sin actividad. Cuenta una vez, la atienda la IA, una persona o ambas.
Cómo se cuentan las conversacionesBandeja y asignación
Una bandeja compartida para WhatsApp, Instagram, Messenger, email y chat web. Asigna conversaciones a personas o equipos y deja notas internas. Etiqueta conversaciones y guarda tus vistas.
Bandeja y helpdeskAgente de IA y base de conocimiento
Un agente de IA que responde con tu conocimiento y los datos de tu tienda, y pasa a tu equipo cuando no debe seguir. Sube tus políticas y FAQs; la IA responde con ellas.
Agente de IAReglas de traspaso
Cuando la IA no debe contestar, pasa la conversación a tu equipo con el motivo y el contexto. Cada respuesta se comprueba contra tus datos y reglas antes de enviarse; si no se puede respaldar, pasa a una persona.
Cómo trabaja nuestra IARespuestas sugeridas
Respuestas sugeridas que tu equipo aprueba o edita. Úsalas cuando quieras que una persona envíe cada mensaje, o mientras tu equipo conoce cómo responde la IA.
Agente de IAPlantillas y la ventana de 24 horas
En WhatsApp puedes responder libremente durante las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Fuera de esa ventana necesitas una plantilla aprobada por Meta. Crea plantillas con imagen, vídeo o documento.
WhatsAppConsentimiento
Las campañas de WhatsApp van a audiencias con permiso. Cada permiso se guarda con el texto exacto que aceptó la persona y cómo lo dio. Kanesh te ayuda a documentarlo; no sustituye tu propia base legal.
Seguridad y privacidadFlujos
Flujos visuales con disparadores de conversaciones, pedidos de Shopify, carritos abandonados y segmentos de Klaviyo; acciones para escribir, etiquetar, asignar o pasar a una persona. Seguimientos automáticos cuando el cliente deja de responder, respetando horarios.
Campañas y flujosAtribución: atribuido o estimado
Ve qué pedidos llegaron tras un clic de campaña, con el método a la vista. Atribuido significa que el pedido se asocia a un enlace con seguimiento en el que hizo clic esa persona; estimado, que se asocia por una ventana de tiempo tras la campaña.
AnalíticaRoles y permisos
Roles y permisos para tu equipo, a partir de roles predefinidos. Cada persona ve y hace lo que su rol le permite.
Bandeja y helpdesk
Canales
Donde te escriben tus clientes.
Todos los canales llegan a la misma bandeja compartida, con la misma IA, las mismas reglas y el mismo equipo.
WhatsApp
WhatsApp Business Platform oficial: bandeja, plantillas y campañas. Funciona con tu número de 360dialog.
Instagram
Conecta tu cuenta de Instagram y responde los DM desde la misma bandeja.
Messenger
Conecta tu página de Facebook y responde Messenger desde la misma bandeja.
Email
Conecta tu buzón de soporte (Google o Microsoft) y responde desde la bandeja.
Chat web
Añade un chat a tu web.
Voz
Según mercadoCentralita con menús, desvío a tu equipo, grabaciones y transcripciones en la misma bandeja, disponible según mercado.
Instagram y Messenger siguen la ventana de mensajería de 24 horas de Meta.
Bandeja y helpdeskIntegraciones
Tu tienda y tus datos de marketing.
Dos conexiones nativas hacen casi todo el trabajo. El directorio recoge el resto, con el estado de cada una.
Shopify
Conexión nativa con Shopify: pedidos, clientes, productos y devoluciones, que leen la IA y la bandeja, y que sirven de disparadores de flujos.
Klaviyo
Perfiles y pertenencia a listas y segmentos para tus audiencias, y disparadores de flujos cuando alguien entra en un segmento.
API y MCP
Conecta tus propios sistemas.
Para equipos que quieren construir sobre sus datos de Kanesh. Disponible en proyectos aprobados, no por tu cuenta.
- API REST con esquema OpenAPI y claves con permisos.
- Un servidor MCP para que tus herramientas de IA lean y actúen sobre tus datos con una clave con permisos.
- La referencia de la API está dentro de la app, para proyectos aprobados.
Seguridad y datos
Qué protegemos y cómo.
Los controles que funcionan en producción, dónde están tus datos y los documentos que lo respaldan, todo en el centro de confianza.
- Los datos de cada espacio están aislados a nivel de base de datos.
- Las credenciales de canal se guardan cifradas.
- Cifrado en tránsito (HTTPS).
Ayuda
¿Te queda alguna duda?
Si todavía no
Escríbenos, o empieza con un diagnóstico de tus propias conversaciones.
Diagnóstico gratuito
La forma más rápida de ver cómo funciona: con tus propias conversaciones.
Revisamos hasta 180 días de tu historial de WhatsApp y te enviamos un diagnóstico por escrito en 48 horas. Gratis, y no conectamos nada hasta acordar por escrito cómo se tratan tus datos.