Bandeja y helpdesk
Una bandeja para WhatsApp, Instagram, Messenger, email y chat web.
Tu equipo y la IA trabajan sobre las mismas conversaciones, con asignación, notas internas, objetivos de SLA y los pedidos de Shopify del cliente a la vista.
Ilustración de la bandeja de Kanesh: vistas guardadas y etiquetas a la izquierda; en el centro, una conversación por email con objetivo de primera respuesta, asignada al equipo de atención al cliente y a Marta, una nota interna que menciona a Marta y una respuesta guardada; a la derecha, los pedidos de Shopify de la clienta.
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Canales
Cinco canales, una sola cola.
Cada mensaje llega a una bandeja compartida con las mismas vistas, etiquetas y asignación, venga del canal que venga.
- WhatsApp por la plataforma oficial o con tu número de 360dialog.
- Conecta tu cuenta de Instagram y tu página de Facebook, y responde los DM y Messenger desde la misma bandeja.
- Conecta tu buzón de soporte (Google o Microsoft) y responde desde la bandeja.
- Añade un chat a tu web.Beta
Ilustración: los canales conectados a una sola bandeja de Kanesh: un número de WhatsApp, una cuenta de Instagram, una página de Facebook, un buzón de soporte y un chat en la web de la marca.
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Trabajo en equipo
Trabaja en equipo, y a tiempo.
Asigna conversaciones a personas o equipos y deja notas internas que el cliente nunca ve. Menciona a un compañero para sumarlo.
- Notas internas y @menciones dentro de la conversación.
- Horarios y objetivos de SLA con avisos.
- Tú defines los objetivos y los horarios; Kanesh envía los avisos.
Ilustración: una cola de cuatro conversaciones, cada una con una barra hacia el objetivo de primera respuesta de la marca en horario laboral. Una de ellas supera su objetivo, llega un aviso al equipo, y alguien la toma y responde.
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Agilidad
Escribe menos en las preguntas de cada día.
Respuestas guardadas y macros para lo repetitivo, a un atajo de distancia. Etiqueta conversaciones y guarda tus vistas para que cada persona abra justo la cola que trabaja.
- Respuestas guardadas y macros, con un atajo «/».
- Etiquetas y vistas guardadas para las colas de tu equipo.
Ilustración: el selector de respuestas guardadas, abierto con un atajo de barra, con respuestas reutilizables y una macro, junto a una lista de vistas guardadas y etiquetas.
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Contexto
El pedido, al lado de la conversación.
El panel del cliente muestra sus pedidos de Shopify y su estado junto al chat, así tu equipo responde sin abrir otra pestaña. Y un pipeline de ventas vive en la misma conversación.
- Pedidos de Shopify y su estado en el panel lateral.
- Un pipeline de ventas ligado a cada conversación.
- Etiquetas y notas que se quedan con la conversación.
Ilustración: el panel del cliente junto a la conversación, con sus pedidos de Shopify y una oportunidad del pipeline de ventas ligada a la misma conversación.
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IA + equipo
Tu IA y tu equipo, en la misma bandeja.
La IA no es un bot aparte con su propia bandeja. Trabaja en la tuya, y tu equipo ve todo lo que hace.
Las conversaciones de la IA, a la vista
Cada conversación que responde la IA está en la bandeja compartida. Fíltralas, léelas, intervén.
Traspasos con motivo
Cuando la IA no debe contestar, pasa la conversación a tu equipo con el motivo y el contexto.
Respuestas sugeridas
En las conversaciones que lleva tu equipo, la IA sugiere respuestas que pueden aprobar o editar.
También en la bandeja
Lo básico de un helpdesk, cubierto.
Lo marcado como Beta funciona en producción y es reciente: lo configuramos contigo.
Encuestas de satisfacción
BetaEnvía una encuesta de satisfacción al cerrar.
Spam y duplicados
BetaBloquea spam y fusiona contactos duplicados.
Roles y permisos
BetaRoles y permisos para tu equipo.
Español e inglés
Interfaz en español e inglés.
Preguntas sobre la bandeja
¿Qué canales entran en la bandeja?
¿Kanesh asigna las conversaciones automáticamente?
¿Podemos definir nuestros propios objetivos de SLA y horarios?
¿Mi equipo ve los pedidos de Shopify sin salir de la bandeja?
¿El chat para la web está listo para usar?
¿En qué idiomas está la interfaz?
Diagnóstico gratuito
Descubre qué se está perdiendo en tus conversaciones.
Revisamos hasta 180 días de tu historial de WhatsApp y te enviamos un diagnóstico por escrito en 48 horas. Gratis, y no conectamos nada hasta acordar por escrito cómo se tratan tus datos.