Cómo trabaja nuestra IA
Una IA que responde con tus datos o pasa a una persona.
Un agente de IA que responde con tu conocimiento y los datos de tu tienda, y pasa a tu equipo cuando no debe seguir.
Ilustración. Dos conversaciones pasan por la comprobación. En la primera, la IA redacta el estado de un pedido: la clienta está verificada, el estado y el seguimiento vienen de Shopify y la respuesta cuadra con la política de envíos, así que se envía. En la segunda, el cliente pide un reembolso a otra tarjeta: los reembolsos no son una acción de la IA y el borrador no se puede respaldar con los datos de la marca, así que la conversación pasa a una persona con el motivo y el contexto.
Demo ilustrativa · datos sintéticos
Qué hace
Responde lo que tus datos pueden respaldar.
La IA trabaja dentro de tu bandeja, en las mismas conversaciones que ve tu equipo.
Responde con tu conocimiento
Sube tus políticas y FAQs; la IA responde con ellas.
Responde «¿dónde está mi pedido?»
Contesta con datos reales de Shopify tras verificar al cliente.
Recomienda de tu catálogo
Sugiere productos a partir de tu catálogo de Shopify.
Sugiere respuestas a tu equipo
Respuestas sugeridas que tu equipo aprueba o edita.
Pasa a tu equipo con contexto
Cuando la IA no debe contestar, pasa la conversación a tu equipo con el motivo y el contexto.
Responde en español e inglés
La IA responde en español e inglés.
La comprobación
No se envía nada sin comprobarlo.
Cada respuesta se comprueba contra tus datos y reglas antes de enviarse; si no se puede respaldar, pasa a una persona.
- 01
Borrador
La IA redacta una respuesta con tu conocimiento, los datos de tu tienda y lo que ya se ha hablado.
- 02
Comprobación
El borrador se contrasta con tus datos y tus reglas: datos del pedido, tus políticas, frases prohibidas y el idioma del cliente.
- 03
Se envía o pasa a una persona
Si cada dato está respaldado, se envía. Si no, la conversación pasa a una persona con el motivo.
EnviadaPasa a una persona
Qué no hace nunca
Las líneas que no cruza.
Inventar datos de un pedido
El estado, el seguimiento y las devoluciones salen de Shopify, después de verificar al cliente. Si el dato no está, no se lo inventa.
Enviar lo que no puede respaldar
Una respuesta que no se puede respaldar con tus datos o reglas no se envía: pasa a una persona.
Hacer reembolsos
Los reembolsos nunca son una acción de la IA. Una petición de reembolso pasa a tu equipo.
Mezclar marcas
Los datos de cada espacio están aislados a nivel de base de datos. Los datos de los clientes de una marca nunca se usan en las conversaciones de otra.
Cuándo pasa a una persona
La IA se detiene y pasa la conversación a tu equipo:
- cuando no puede respaldar la respuesta con tus datos o reglas;
- cuando la conversación cumple una regla de traspaso que has definido;
- cuando lo que se pide solo lo puede hacer tu equipo, como un reembolso.
Tu equipo recibe el motivo y el contexto, así nadie tiene que volver a preguntarle al cliente.
Qué datos usa
Solo lo que conectas o subes a tu espacio:
- Tu base de conocimientoPolíticas, FAQs y documentos que subes.
- Las páginas de tu web que indexasLas páginas de tu web que añades a la base de conocimiento.
- Tu catálogo y tus pedidos de ShopifyProductos para recomendar; datos de pedidos solo tras verificar al cliente.
- El historial de la conversaciónLo que ya se ha dicho en esa conversación.
No usa datos de otras marcas.
Quién tiene el control
Tú decides cuánto hace la IA.
Encendida o apagada
Enciende o apaga la IA.
Respuestas sugeridas
Tu equipo aprueba o edita las respuestas que sugiere la IA antes de enviarlas.
Tus reglas
Define cuándo pasa la conversación a tu equipo.
Idiomas
La IA responde en español e inglés. La interfaz también está en español e inglés.
Modelos
Kanesh funciona con grandes modelos de lenguaje de proveedores líderes, usados según sus términos. No citamos modelos ni versiones porque cambian; los proveedores que usamos figuran en nuestra lista de subencargados.
SubencargadosPreguntas sobre la IA
¿Puede equivocarse la IA?
¿Puede actuar sobre un pedido, por ejemplo cancelarlo o reembolsarlo?
¿Cómo verifica al cliente antes de hablar de un pedido?
¿Puedo ver por qué pasó una conversación a una persona?
Diagnóstico gratuito
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