WhatsApp en el centro, no como un añadido.
Kanesh funciona sobre la WhatsApp Business Platform oficial: conversaciones en una bandeja compartida, plantillas con imagen, vídeo o documento, y campañas a quienes dieron permiso.
Ilustración: una plantilla de WhatsApp construyéndose en Kanesh. El encabezado cambia a imagen, el cuerpo incluye el nombre de la persona, se añaden dos botones y la vista previa de la derecha se actualiza mientras escribes. La plantilla se envía a revisión de Meta y después aparece como aprobada.
Meta revisa cada plantilla antes de que se pueda enviar.
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Conexión
Conecta el número que ya usas.
Empieza en la WhatsApp Business Platform oficial, trae tu número de 360dialog o sigue usando la app WhatsApp Business en el mismo número.
- WhatsApp Business Platform oficial: bandeja, plantillas y campañas.
- Funciona con tu número de 360dialog.
- Sigue usando la app WhatsApp Business en el mismo número (Coexistence), donde Meta lo permita.
- Trae hasta 180 días de historial de WhatsApp al conectar con Coexistence. Meta lo envía por fases.
Ilustración de las opciones para conectar WhatsApp: un número en la API oficial de Meta, un número de 360dialog que ya tienes, o Coexistence para seguir usando la app WhatsApp Business en el mismo número, con hasta 180 días de historial que llegan por fases.
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Campañas
Campañas a quien dijo que sí.
Crea una audiencia con contactos, etiquetas y datos de Shopify o Klaviyo, quédate sólo con quien dio permiso para WhatsApp, prográmala y controla el ritmo de envío. Las respuestas vuelven a la bandeja compartida.
- Campañas de WhatsApp a audiencias con permiso. Se aplican los límites de mensajería de Meta.
- Seguimientos automáticos cuando el cliente deja de responder, respetando horarios.
- Ve qué pedidos llegaron tras un clic de campaña, con el método a la vista: atribuido o estimado.
Ilustración de una campaña de WhatsApp en Kanesh: una audiencia de clientes que compraron en los últimos 90 días, filtrada a quienes dieron permiso para WhatsApp; un envío programado con velocidad controlada y horario de descanso; y un embudo de mensajes enviados, entregados, leídos y respondidos.
Se aplican los límites de mensajería de Meta.
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Permisos
Un permiso que puedes demostrar.
Cada permiso se guarda con el texto exacto que aceptó la persona y cómo lo dio. Cuando alguien pregunta de dónde salió su consentimiento, puedes enseñárselo tal cual.
- Entre los métodos: un botón o una palabra clave de WhatsApp, un formulario web confirmado con un WhatsApp de la propia persona, una importación declarada y la sincronización con Shopify o Klaviyo.
- Las bajas se sincronizan con Shopify.
- La base legal sigue siendo tuya: Kanesh guarda las pruebas.
Ilustración de un registro de permiso de un contacto: alta en marketing por WhatsApp, cómo dio el permiso, el texto exacto que aceptó, el nombre de la empresa, la fecha y un prefijo de IP.
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La ventana de 24 horas
La regla de las 24 horas, explicada sin rodeos.
Desde el último mensaje del cliente tienes 24 horas para responder con el mensaje que quieras. Después, WhatsApp sólo te deja retomar la conversación con una plantilla aprobada por Meta.
- Cada mensaje nuevo del cliente reinicia las 24 horas.
- Fuera de la ventana, envía una de tus plantillas aprobadas.
- La regla es la misma para la IA y para tu equipo.
Diagrama de la ventana de atención de 24 horas de WhatsApp: cuando el cliente escribe, puedes responder con cualquier mensaje durante 24 horas; después, sólo puedes retomar la conversación con una plantilla aprobada por Meta. Cada mensaje nuevo del cliente reinicia las 24 horas.
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Por qué nativo de WhatsApp
Hecho para WhatsApp, no adaptado a WhatsApp.
Muchos helpdesks se diseñaron alrededor del email y sumaron WhatsApp después como una bandeja más. En Kanesh, WhatsApp es donde se juntan atención, ventas y campañas.
Atención y campañas en un número
Las respuestas a una campaña llegan a la misma bandeja y al mismo hilo que la atención, así la conversación conserva su historial.
Plantillas, permisos y envíos juntos
El estado de aprobación de cada plantilla, sus encabezados multimedia y el permiso de cada destinatario viven junto a la campaña.
Una IA que responde por WhatsApp
Contesta con tus políticas y los datos reales de Shopify tras verificar al cliente, y traspasa cuando no debe responder.
No empieces de cero
Con Coexistence, donde Meta lo permita, conservas la app y traes hasta 180 días de historial.
Conviene saberlo
La letra pequeña, por delante.
WhatsApp es una plataforma de Meta. Estas reglas vienen de Meta y se aplican a cualquier proveedor.
Meta aprueba las plantillas
Cada plantilla pasa por la revisión de Meta antes de poder enviarse. Kanesh te muestra el estado; Meta decide.
Meta fija los límites de envío
Meta limita a cuántas personas puedes escribir. Esos límites se aplican con cualquier proveedor.
Las tarifas de WhatsApp son de Meta
Las tarifas de WhatsApp de Meta se facturan aparte de Kanesh y se repercuten según lo que envíes.
Coexistence tiene límites
Funciona donde Meta lo permite, y el historial llega por fases, hasta 180 días.
Preguntas sobre WhatsApp
¿Es la API oficial de WhatsApp?
¿Meta tiene que aprobar algo?
¿Cuánto cuesta WhatsApp?
¿Puedo seguir usando la app WhatsApp Business?
¿Puedo traer mi historial de chats?
¿Qué es la ventana de 24 horas?
¿Puedo enviar campañas a todos mis clientes?
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