Condiciones del servicio

Estas condiciones se aplican entre Number Studios SL, que opera con el nombre comercial Nexau («nosotros» o el «Proveedor»), y la empresa o profesional que contrata Kanesh («tú» o el «Cliente»). Datos del Proveedor:

• Razón social: Number Studios SL, que opera con el nombre comercial Nexau.
• NIF: B-14938864.
• Domicilio social: C/ Doce de Octubre 1, 2º 2, 14001 Córdoba, España.
• Email de contacto: info@nexau.es.

Kanesh se presta exclusivamente a empresas y profesionales que lo contratan para su actividad empresarial o profesional. No se ofrece a consumidores. Al contratar, el Cliente declara que actúa en el marco de esa actividad y quien acepta estas condiciones en su nombre declara tener poder suficiente para hacerlo. Si, pese a ello, contratara una persona que tenga la condición legal de consumidor, se le aplicarán los derechos que la normativa de consumidores le reconoce de forma imperativa, que prevalecerán sobre cualquier cláusula de estas condiciones que los contradiga.

Las condiciones se aceptan al firmar o aceptar un Pedido, o al usar el servicio. Forman un único contrato con el Pedido y con el contrato de encargo del tratamiento. Si algo del Pedido contradice estas condiciones, prevalece el Pedido en ese punto; en materia de protección de datos prevalece el contrato de encargo.

• Servicio o plataforma: el software Kanesh, accesible en línea, con las funciones incluidas en el plan del Cliente.
• Pedido: la propuesta, orden de pedido o formulario de alta aceptado por el Cliente, con el plan, el precio, los servicios de puesta en marcha y cualquier condición particular.
• Usuarios: las personas a las que el Cliente da acceso a su espacio de trabajo.
• Clientes finales: las personas con las que el Cliente habla a través del servicio.
• Contenido del Cliente: los datos, mensajes, conocimiento, plantillas, reglas y demás contenidos que el Cliente o sus clientes finales introducen o generan en el servicio.
• Conversación: un hilo con un contacto, en cualquier canal, que se abre con un mensaje entrante o con la respuesta a una campaña. Sigue siendo la misma conversación hasta que pasan 24 horas sin actividad, y cuenta una sola vez, la atienda la IA, una persona o ambas. No cuentan el spam filtrado, los mensajes de sistema ni los envíos de campaña que nadie respondió. Las Conversaciones se cuentan solo a efectos del uso razonable y no se facturan.
• Ventas online: las ventas de la tienda online del Cliente registradas en Shopify, sin IVA ni otros impuestos, descontadas las devoluciones y excluidas las ventas en tiendas físicas.
• Tramo de ventas: el intervalo de Ventas online medias mensuales, calculadas sobre los últimos 12 meses, que determina el plan del Cliente. Los umbrales de cada tramo son los publicados en la página de precios o los del Pedido; si el Pedido se factura en dólares estadounidenses, se aplican las mismas cifras en dólares.
• Consumo de canal: lo que cobran terceros por usar un canal, como las tarifas de Meta por los mensajes de WhatsApp o los minutos de voz de un operador de telecomunicaciones.
• Saldo prepago: el importe que el Cliente recarga por adelantado para pagar el consumo de canal.

Kanesh es software de conversaciones con clientes para marcas de ecommerce: una bandeja compartida para los canales que el Cliente conecta, un agente de IA que responde con su conocimiento y los datos de su tienda, campañas y flujos, y analítica. Las funciones disponibles son las del plan contratado, según el Pedido.

Mejoramos el servicio continuamente, por lo que sus funciones pueden cambiar. No reduciremos de forma sustancial las funciones principales del plan del Cliente durante el periodo contratado sin avisarle con antelación.

Algunos canales dependen de terceros y del país: por ejemplo, la disponibilidad de números de teléfono o las aprobaciones de Meta para WhatsApp e Instagram. Las funciones que presentemos como beta o de prueba se ofrecen tal cual, pueden cambiar o retirarse y no están cubiertas por los compromisos de estas condiciones.

Preparamos el espacio de trabajo del Cliente durante la puesta en marcha. El Cliente designa al menos un administrador, invita a sus Usuarios y asigna a cada uno su rol. El número de Usuarios incluido depende del plan.

El Cliente es responsable de que sus Usuarios cumplan estas condiciones, de mantener sus credenciales en secreto y de todo lo que se haga con ellas. Debe avisarnos sin demora si sospecha de un acceso no autorizado. Los datos de registro deben ser veraces y estar actualizados.

Los planes, sus precios, los Tramos de ventas y las cifras de uso razonable son los publicados en la página de precios o los que figuren en el Pedido. Los precios no incluyen el IVA ni otros impuestos aplicables, que se añaden en la factura.

• Periodicidad: facturación anual o mensual, según el Pedido. La facturación mensual sin compromiso anual tiene un precio mayor, indicado en la página de precios. Salvo que el Pedido diga otra cosa, las cuotas se facturan por adelantado al inicio de cada periodo.
• Cuota según el Tramo de ventas: la cuota del plan es fija y no depende del número de Conversaciones. El Tramo de ventas se fija al contratar con las Ventas online de los últimos 12 meses o, si la tienda no dispone de ese historial, con la cifra acordada en el Pedido. Para este cálculo usamos los datos de pedidos de la tienda del Cliente en Shopify.
• Revisión en la renovación: revisamos el Tramo de ventas en cada renovación con las Ventas online de los últimos 12 meses. El plan no cambia automáticamente durante el periodo en curso. Si el tramo sube, el plan correspondiente se aplica desde la renovación, y avisamos al Cliente al menos 30 días antes de la renovación; si baja, el plan baja desde la renovación.
• Uso razonable: cada plan tiene una cifra de uso razonable de Conversaciones al mes. No se factura ningún importe por Conversación ni por superar esa cifra. Si el Cliente la supera dos meses seguidos, se lo comunicaremos y le propondremos pasar al plan siguiente en la renovación, nunca a mitad de periodo. Los picos de temporada, como el Black Friday, no se tienen en cuenta. Superar el uso razonable no apaga la IA ni corta el servicio.
• Consumo de canal: no forma parte del plan. Se paga desde el saldo prepago y se repercute a coste, más el recargo que, en su caso, indique el Pedido (por ejemplo, en plantillas de marketing de WhatsApp). Las recargas de saldo se facturan con los impuestos aplicables. Si el saldo no cubre un consumo, podemos no cursar los envíos o llamadas que lo requieran hasta que se recargue.
• Servicios de puesta en marcha y acompañamiento: la puesta en marcha guiada, el servicio de acompañamiento y cualquier otro servicio profesional se prestan y facturan según el Pedido.

Las facturas se pagan por los medios y en los plazos indicados en el Pedido. Si un pago se retrasa, podemos reclamar los intereses de demora que prevé la Ley 3/2004 y, tras avisar al Cliente con al menos 15 días de antelación, suspender el servicio hasta que se pague.

Podemos cambiar los precios para los periodos siguientes avisando al Cliente al menos 30 días antes de la renovación. Los cambios no afectan al periodo en curso ya pagado. El consumo de canal sigue las tarifas vigentes de cada tercero en cada momento.

El Cliente se compromete a:

• cumplir las condiciones y políticas de los canales que conecta, en particular las de WhatsApp Business y las políticas comerciales de Meta, y las de Instagram, Messenger y su proveedor de email;
• contar con una base legal válida para tratar los datos de sus clientes finales y, cuando la ley lo exija, con su consentimiento previo, en particular para enviar comunicaciones comerciales o de marketing (artículo 21 de la LSSI-CE y normativa equivalente del país de destino) y para escribir por WhatsApp a quien no lo haya aceptado;
• informar a sus clientes finales del tratamiento de sus datos y, si activa la voz, de la grabación de las llamadas cuando proceda, y conservar la prueba de los consentimientos;
• que el Contenido del Cliente sea lícito, que tenga derecho a usarlo y que su información sobre productos, precios y políticas sea correcta y esté al día;
• cumplir la normativa aplicable a su actividad, incluida la de protección de datos, comercio electrónico, consumidores e inteligencia artificial.

El Cliente es el responsable de los datos de sus clientes finales y nosotros los tratamos por su encargo, según el contrato de encargo del tratamiento.

No se puede usar Kanesh para:

• enviar spam o mensajes masivos no solicitados;
• suplantar a otra persona o engañar a los destinatarios sobre quién envía el mensaje;
• distribuir software malicioso, contenido ilícito, contenido sexual no consentido o discursos de odio;
• infringir las políticas de Meta o de cualquier otro canal conectado, incluido usar el agente de IA como un chatbot de propósito general no vinculado a un negocio concreto, algo que Meta prohíbe;
• tratar categorías especiales de datos personales salvo cuando sea imprescindible, lícito y el Cliente haya adoptado las garantías necesarias;
• descompilar o aplicar ingeniería inversa al servicio, revender o ceder el acceso a terceros, hacer peticiones automatizadas masivas fuera de la API o intentar eludir sus límites o su seguridad.

Si un uso infringe esta cláusula o pone en riesgo el servicio, a otros clientes o a terceros, podemos suspender el acceso afectado. Avisaremos antes al Cliente salvo que la urgencia o la ley lo impidan, y restableceremos el acceso cuando se resuelva.

El agente de IA redacta respuestas a partir del conocimiento, las reglas y los datos de tienda que el Cliente conecta y configura. Cómo funciona se explica en Cómo trabaja nuestra IA.

• Las respuestas generadas por IA pueden ser inexactas o incompletas. Aplicamos controles para reducir ese riesgo, pero no garantizamos que cada respuesta sea correcta.
• El Cliente decide si usa la IA, en qué canales y con qué reglas, y configura cuándo pasa la conversación a una persona. Su equipo puede intervenir en cualquier conversación.
• Los mensajes que se envían desde Kanesh, los escriba una persona o la IA, se envían en nombre del Cliente, que responde de ellos frente a sus clientes finales y frente a terceros.
• El Cliente debe revisar la configuración, el conocimiento y los resultados de la IA con la diligencia propia de su actividad, sobre todo en temas sensibles como precios, promociones o políticas de devolución.

Kanesh se conecta con servicios que el Cliente elige, como Meta (WhatsApp, Instagram y Messenger), Shopify, Klaviyo, su proveedor de email y operadores de telecomunicaciones. El uso de esos servicios se rige por sus propias condiciones, que el Cliente acepta con ellos, y sus tarifas corren de su cuenta.

No respondemos de la disponibilidad, los cambios de política, las decisiones de aprobación o bloqueo (por ejemplo, de plantillas, números o cuentas) ni de las tarifas de esos terceros. Si un cambio de un tercero limita una función, haremos lo razonable para ofrecer una alternativa o adaptar el servicio.

El servicio, su software, su diseño, la documentación y los nombres y logotipos Kanesh y Nexau son de Number Studios SL o de sus licenciantes. Mientras el contrato esté en vigor, concedemos al Cliente un derecho no exclusivo e intransferible a usar el servicio para su actividad, según estas condiciones y el Pedido.

El Contenido del Cliente es del Cliente. El Cliente nos autoriza a tratarlo solo en la medida necesaria para prestar, mantener y dar soporte al servicio, según estas condiciones y el contrato de encargo del tratamiento.

Podemos usar datos agregados y anonimizados sobre el uso del servicio, que no identifican al Cliente ni a ninguna persona, para mantenerlo y mejorarlo. Si el Cliente nos hace sugerencias, podemos usarlas libremente, sin obligación de compensación.

Cada parte mantendrá en secreto la información no pública que reciba de la otra, la usará solo para cumplir el contrato y la protegerá al menos con el cuidado con que protege la suya. No es confidencial la información que ya fuera pública, que la parte receptora ya conociera legítimamente o que deba revelarse por obligación legal o requerimiento de una autoridad, en cuyo caso se avisará a la otra parte si la ley lo permite.

Esta obligación se mantiene durante el contrato y durante los tres años siguientes a su terminación.

Respecto a los datos de los clientes finales, el Cliente es el responsable del tratamiento y Number Studios SL el encargado. El contrato de encargo del tratamiento forma parte de estas condiciones y la lista de proveedores está en la página de subencargados.

Los datos de los Usuarios y de facturación los tratamos como responsables, según la política de privacidad.

Hacemos esfuerzos razonables para que el servicio esté disponible y funcione correctamente, pero no garantizamos un porcentaje de disponibilidad concreto ni que funcione sin interrupciones ni errores. Puede haber paradas por mantenimiento, que intentaremos hacer en horas de menos uso, y por fallos de terceros.

El soporte se presta por los canales y en las condiciones indicados en el Pedido.

Salvo lo que estas condiciones digan expresamente, y en la medida en que lo permita la ley, el servicio se presta en el estado en que se encuentra, sin otras garantías.

Daños indirectos. Ninguna parte responde frente a la otra de daños indirectos o consecuenciales, como el lucro cesante, la pérdida de ingresos, de negocio, de clientes o de reputación, ni de la pérdida o corrupción de datos, salvo cuando esa pérdida se deba al incumplimiento por el Proveedor de sus obligaciones de seguridad del contrato de encargo del tratamiento.

Límite. La responsabilidad total del Proveedor derivada del contrato, por cualquier concepto (contractual, extracontractual o de otro tipo), se limita al importe total que el Cliente haya pagado al Proveedor en virtud del contrato en los doce meses anteriores al hecho que la origina, excluido el consumo de canal que se repercute a coste.

Excepciones. El límite y la exclusión de daños indirectos no se aplican:

• en caso de dolo o culpa grave, cuya responsabilidad no puede excluirse ni limitarse (artículos 1102 y 1103 del Código Civil);
• a los incumplimientos del contrato de encargo del tratamiento o de las obligaciones de protección de datos, que se rigen por el régimen de responsabilidad propio de ese contrato;
• a las obligaciones de pago del Cliente, incluidas las cuotas, el consumo de canal y los intereses de demora;
• a la obligación del Cliente de mantener indemne al Proveedor prevista en esta cláusula;
• a cualquier responsabilidad que, según la ley aplicable, no pueda limitarse o excluirse.

Indemnidad del Cliente. El Cliente mantendrá indemne al Proveedor frente a reclamaciones de terceros, incluidas autoridades y los propios canales, causadas por el Contenido del Cliente, por los mensajes enviados en su nombre o por el incumplimiento de sus obligaciones en estas condiciones. El Proveedor le avisará sin demora de la reclamación y colaborará razonablemente en su defensa.

Cada parte debe adoptar medidas razonables para mitigar los daños que sufra.

El contrato dura el periodo indicado en el Pedido, anual o mensual, y se renueva automáticamente por periodos iguales salvo que una de las partes comunique a la otra, antes de que termine el periodo en curso, que no desea renovarlo.

Cualquiera de las partes puede resolver el contrato si la otra incumple de forma grave sus obligaciones y no lo corrige en los 30 días siguientes a recibir un requerimiento por escrito, o si entra en un procedimiento concursal o de liquidación.

Al terminar el contrato se extingue el derecho a usar el servicio y se deben las cantidades devengadas hasta esa fecha. Las cuotas pagadas por adelantado no se reembolsan, salvo que el contrato se resuelva por incumplimiento nuestro, porque el Cliente no acepte un cambio importante de estas condiciones o porque se oponga a un subencargado sin que se encuentre una solución; en esos casos devolveremos la parte proporcional al periodo no disfrutado. El saldo prepago para el consumo de canal que quede sin consumir se liquidará según lo previsto en el Pedido.

Antes de que termine el contrato, el Cliente puede pedirnos una copia de su Contenido en un formato estructurado y de uso común.

Tras la cancelación, suprimimos los datos del Cliente en un plazo de 90 días, salvo los que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, la facturación), que se mantienen bloqueados solo durante el plazo legal.

Podemos modificar estas condiciones. Si el cambio es importante, avisaremos al administrador del Cliente por email o en la plataforma al menos 30 días antes de que se aplique. Si el Cliente no está de acuerdo, puede resolver el contrato antes de esa fecha sin penalización, con devolución de la parte proporcional de las cuotas pagadas por adelantado. Los cambios exigidos por la ley o por un tercero del que dependa un canal pueden aplicarse en un plazo menor.

Estas condiciones, el Pedido y el contrato de encargo del tratamiento se rigen por la ley española.

Como el servicio se contrata solo entre empresas y profesionales, para cualquier controversia derivada del contrato las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Córdoba, donde el Proveedor tiene su domicilio social, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Si el Cliente fuera un consumidor, esta sumisión no se le aplicará: podrá acudir a los tribunales que le correspondan según la ley y conservará las normas imperativas de protección de su país de residencia que le sean aplicables.

• Si una cláusula es nula, el resto sigue vigente y la cláusula se sustituye por otra válida lo más parecida posible.
• No renunciar a exigir un derecho en un momento dado no supone renunciar a él.
• Ninguna parte puede ceder el contrato sin el consentimiento de la otra, salvo a una sociedad de su grupo o a quien la suceda en su negocio, avisando por escrito.
• Ninguna parte responde de los retrasos o incumplimientos causados por fuerza mayor.
• Las comunicaciones se hacen por email: al Proveedor, a info@nexau.es; al Cliente, al email de su administrador.
• Estas condiciones se redactan en español, que es la versión que prevalece. La versión en inglés es una traducción de cortesía.