Campañas y flujos
Campañas a las que tus clientes pueden responder.
Envía campañas de WhatsApp a quien dio permiso y lanza flujos con eventos de Shopify y Klaviyo. Si alguien responde, es una conversación en tu bandeja, y cada pedido tras un clic se marca como atribuido o estimado.
Ilustración de una campaña de WhatsApp: una plantilla aprobada con imagen se envía a un segmento con permiso, programada con un ritmo de envío y horario de silencio, y los resultados muestran un embudo que termina en pedidos atribuidos y estimados.
Demo ilustrativa · datos sintéticos
Campañas
Hechas para las reglas de WhatsApp, no para esquivarlas.
Las campañas llegan sólo a quien dio permiso, con plantillas aprobadas por Meta, al ritmo y en las horas que elijas.
Plantillas con imagen, vídeo o documento
Crea plantillas de WhatsApp con imagen, vídeo o documento. Meta aprueba cada una antes de que puedas enviarla.
Sólo audiencias con permiso
Las campañas de WhatsApp van sólo a quien dio permiso. El resto queda fuera del envío.
Audiencias con tus datos
BetaCrea audiencias con contactos, etiquetas y datos de Shopify/Klaviyo.
Programación y ritmo de envío
Programa campañas y controla el ritmo de envío, para que las respuestas lleguen a un ritmo que tu equipo pueda atender.
Horario de silencio
Define un horario de silencio para que nadie reciba una campaña de madrugada.
Instagram y Messenger
BetaLas campañas en Instagram y Messenger llegan sólo dentro de la ventana de 24 horas de Meta.
Flujos
Flujos que arrancan con lo que de verdad pasó.
Monta flujos en un lienzo visual. Un carrito abandonado, un pedido pagado, un segmento de Klaviyo o una palabra clave los ponen en marcha; esperas, plantillas, etiquetas y traspasos los hacen avanzar.
- Espera a que el cliente responda antes del siguiente paso.
- Comprueba la etapa, una etiqueta o el canal antes de actuar.
- Pasa la conversación a una persona, con el motivo, cuando el flujo lo indique.
Disparadores
- Conversación creada
- Contacto creado
- Sin respuesta tras N horas
- Etiqueta añadida
- Cambio de etapa
- Pedido pagado (Shopify)
- Carrito abandonado (Shopify)
- Entra en un segmento de Klaviyo
- Palabra clave
- Webhook entrante
Condiciones
- Etapa
- Etiqueta
- Canal
Acciones
- Esperar
- Esperar respuesta
- Enviar plantilla
- Enviar mensaje
- Asignar
- Añadir etiqueta
- Cambiar etapa
- Registrar permiso
- Resolver
- Pasar a una persona
Ilustración de un flujo: cuando se abandona un carrito, espera una hora, envía una plantilla de WhatsApp aprobada a los contactos con permiso y espera hasta 24 horas una respuesta. Si el cliente responde, el agente de IA contesta en la bandeja y pasa al equipo de ventas cuando no debe seguir. Si no, etiqueta el contacto.
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Seguimientos
Cuando un cliente deja de responder, insiste a una hora decente.
Seguimientos automáticos cuando el cliente deja de responder, respetando horarios. Hasta tres pasos, cada uno con su espera.
- Define la espera y el mensaje de cada uno de los tres seguimientos como máximo.
- No sale nada durante tu horario de silencio.
- La analítica de seguimientos muestra qué paso consigue las respuestas.
Ilustración de una escalera de seguimientos automáticos con tres pasos y horario de silencio de 21:00 a 09:00. El primer seguimiento cae a las 22:10, dentro del horario de silencio, así que pasa a las 09:00. La clienta responde a las 09:14 y se cancelan los seguimientos restantes. Un gráfico muestra respuestas sintéticas por paso.
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Permisos
Cada permiso, con su comprobante.
Cada permiso se guarda con el texto exacto que aceptó la persona y cómo lo dio.
- El permiso puede llegar por una palabra clave o un botón de WhatsApp, un formulario web confirmado desde el propio WhatsApp de la persona, una importación que declaras, tu equipo o una sincronización con Shopify o Klaviyo.
- Las bajas también quedan registradas, incluidas las que la IA detecta en una conversación.
- Las bajas se sincronizan con Shopify. Beta
La base legal de tu marketing sigue siendo tuya. Kanesh guarda la prueba.
Ilustración de un registro de permiso: el contacto, el canal, cómo se dio el permiso, el texto exacto aceptado, el nombre de la empresa, una IP parcial y la fecha, seguido de una baja posterior sincronizada con Shopify.
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Lo que pasa después
Una respuesta es una conversación, no un rebote.
Las respuestas a campañas y flujos llegan a la bandeja compartida, donde el agente de IA y tu equipo las atienden con el pedido delante.
Contestadas con tus datos
El agente de IA responde con tu conocimiento y los datos de tu tienda, y recomienda de tu catálogo en vivo.
Traspasadas con contexto
Cuando la IA no debe contestar, pasa la conversación a tu equipo con el motivo y el contexto.
Medidas en pedidos
Los pedidos que llegan tras un clic de campaña aparecen junto a la campaña, marcados como atribuidos o estimados.
Atribución
Los pedidos tras una campaña, con el método a la vista.
Ve qué pedidos llegaron tras un clic de campaña, con el método a la vista: atribuido o estimado.
- Atribuido: la persona hizo clic en un enlace con seguimiento de la campaña y después llegó un pedido pagado suyo en Shopify.
- Estimado: no hubo clic con seguimiento, pero el pedido llegó dentro de la ventana posterior al envío. Se cuenta aparte y nunca se suma a los atribuidos.
- Atribuido significa que un pedido llegó tras un clic. No demuestra que el mensaje lo causara, y no lo llamamos «ingresos generados».
Ilustración de la lista de pedidos de una campaña. Cada pedido pagado de Shopify se marca como atribuido cuando el cliente hizo clic en un enlace con seguimiento de la campaña antes de comprar, o como estimado cuando no hubo clic pero el pedido llegó dentro de la ventana posterior al envío. Una nota explica el método de cada etiqueta.
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Preguntas sobre campañas
¿Puedo enviar una campaña a toda mi lista de clientes de Shopify?
¿Las campañas de Instagram y Messenger funcionan igual?
¿Kanesh sustituye a Klaviyo?
¿Cómo se decide que un pedido está atribuido?
¿Van incluidas las tarifas de WhatsApp?
¿Qué pasa cuando alguien responde a una campaña?
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