Kanesh vs Tidio
¿Tidio o Kanesh? Chat en vivo con IA, o una plataforma que empieza en WhatsApp.
Tidio es un chat en vivo y helpdesk para tiendas pequeñas y en crecimiento, con Lyro, un agente de IA, y un plan gratuito para empezar. Kanesh está hecho para marcas Shopify cuyos clientes preguntan y compran por WhatsApp. Aquí ves dónde encaja cada uno.
Comprobado el 30 de septiembre de 2026 ·Fuentes
En resumen
Elige Tidio si
- Casi todas tus conversaciones empiezan en el chat de tu web
- Quieres un plan gratuito o una entrada barata
- Quieres un agente de IA que también puedas añadir a otro helpdesk
- Tu equipo necesita cancelar, reembolsar o editar pedidos de Shopify desde el chat
Elige Kanesh si
- Tus clientes preguntan y compran por WhatsApp
- Quieres seguir con la app WhatsApp Business en el mismo número, donde Meta lo permita
- Quieres campañas de WhatsApp medidas en pedidos, junto a la atención
- Quieres un pipeline de ventas y seguimientos ligados a cada conversación
En qué destaca Tidio
Lo que Tidio hace bien.
Si esto es lo que más te importa, Tidio es una buena opción. Cada punto enlaza a las páginas de Tidio.
Plan gratuito y entrada barata
Un plan gratuito con 50 conversaciones facturables, y planes de pago desde 24,17 US$ al mes según su página de precios, con 7 días de prueba gratis.[1]
Sólo cuentan las respuestas humanas
Una conversación facturable es la que incluye un mensaje de un agente humano; las respuestas de Flows y de Lyro no cuentan como respuestas de agente.[1]
Un agente de IA independiente
Lyro funciona en Tidio o se puede añadir a Zendesk, Salesforce u otro helpdesk, desde 32,50 US$ al mes por 50 conversaciones de IA.[1]
Acciones sobre pedidos para el equipo
En el plan Growth, los agentes pueden cancelar pedidos de Shopify y emitir reembolsos desde el panel de Tidio, y cambiar la dirección de envío.[4]
Pensado para tiendas Shopify
Una app de Tidio para Shopify, recomendaciones de producto en el chat, cupones de descuento y flujos de carrito abandonado.[5]
Varios números de WhatsApp
Conecta varias cuentas de WhatsApp Business, cada una con varios números.[2]
En qué se diferencia Kanesh
Construido desde WhatsApp hacia fuera.
Lo que Kanesh hace hoy, en producción. Nada de esta lista está en la hoja de ruta.
Coexistence
Sigue usando la app WhatsApp Business en el mismo número, donde Meta lo permita, y trae hasta 180 días de historial.
Plantillas y campañas de WhatsApp
Crea plantillas con cabecera de imagen, vídeo o documento y envíalas como campañas a audiencias con permiso.
Campañas medidas en pedidos
Ve qué pedidos de Shopify llegaron tras un clic de campaña, marcados como atribuidos o estimados, con el método a la vista.
IA con datos reales del pedido, comprobada
Responde «¿dónde está mi pedido?» con datos reales de Shopify tras verificar al cliente, y cada respuesta se comprueba contra tus datos y reglas antes de enviarse.
Ventas en el mismo hilo
Un pipeline de ventas ligado a cada conversación y seguimientos automáticos cuando el cliente deja de responder.
Español e inglés
Interfaz y respuestas de la IA en español e inglés.
Uno al lado del otro
Respuestas cortas, con una fuente en cada celda de Tidio.
- Sí
- En parte
- No
- Cómo funciona
Canales
Chat web, Messenger, Instagram y WhatsApp
- Kanesh
- Sí: Bandeja compartida para WhatsApp, Instagram, Messenger, email y chat web
- Tidio
- Sí: Widget de chat, Messenger, Instagram y WhatsApp[3]
Email
- Kanesh
- Sí: Conecta tu buzón de soporte (Google o Microsoft) y responde desde la bandeja
- Tidio
- Sí: Conversaciones por email y tickets[1]
Seguir con la app WhatsApp Business en el mismo número
- Kanesh
- Sí: Coexistence, donde Meta lo permita, con hasta 180 días de historial
- Tidio
- No: Hay que quitar el número de la app WhatsApp o WhatsApp Business antes de integrarlo[2]
Tarifas de WhatsApp (Meta)
- Kanesh
- Cómo funciona: Se repercuten desde un saldo prepago, separadas del plan
- Tidio
- Cómo funciona: Desde el 1 de octubre de 2026: 1.000 mensajes gratis al mes por número y, después, uso facturado por Tidio sin margen[2]
IA y pedidos
Agente de IA en WhatsApp
- Kanesh
- Sí: Responde con tu conocimiento y los datos de Shopify, y pasa a tu equipo con contexto
- Tidio
- Sí: Lyro funciona en el chat web, Messenger, Instagram y WhatsApp[3]
Responde con datos de pedidos de Shopify
- Kanesh
- Sí: Estado, seguimiento, devoluciones y reembolsos, tras verificar al cliente
- Tidio
- Cómo funciona: Los agentes ven los pedidos de Shopify del visitante en el panel durante el chat[5]
Cambios de pedido desde la conversación
- Kanesh
- En parte: La IA lee los datos del pedido; los cambios pasan a tu equipo
- Tidio
- Sí: Los agentes cancelan, reembolsan y cambian la dirección de envío (cancelar y reembolsar en Growth)[4]
Facturación
Unidad de cobro
- Kanesh
- Cómo funciona: Una tarifa plana al mes según tu tramo de ventas online, con la IA incluida
- Tidio
- Cómo funciona: Conversaciones facturables (con respuesta humana), más conversaciones de Lyro[1]
Cómo se cobran las conversaciones de IA
- Kanesh
- Sí: La IA va incluida, sin cobrar por conversación
- Tidio
- En parte: Una conversación con respuesta humana cuenta una vez; las de IA van en una cuota aparte de Lyro[1]
Modelo de precios
Dos cuotas, o una tarifa plana.
Tidio cuenta por separado las conversaciones humanas y las de IA. Kanesh cobra una tarifa plana según tus ventas online, sin cobrar por conversación.
Tidio
- Plan gratuito: 0 US$ con 50 conversaciones facturables. Starter: 24,17 US$ al mes con 100. Growth: desde 49,17 US$ con 250 o más. Plus: desde 300 US$ al mes más uso. Premium: bajo consulta. Precios tal como aparecen en su página; la facturación anual regala dos meses.[1]
- Una conversación facturable es la que incluye un mensaje de un agente humano. Los mensajes de visitantes sin respuesta no cuentan.[1]
- Lyro AI Agent empieza en 32,50 US$ al mes por 50 conversaciones de IA; las 50 primeras son gratis para siempre. Premium añade cobro por resolución.[1]
- WhatsApp: 1.000 mensajes gratis al mes por número desde el 1 de octubre de 2026 y, después, uso a las tarifas de Meta, sin margen.[2]
Kanesh
- Tarifa plana mensual según las ventas online de tu tienda: desde 279 € (Starter, hasta 85.000 € al mes) hasta 2.990 € (Pro, hasta 850.000 €), y Enterprise desde 4.900 €, con facturación anual e impuestos aparte
- En América, en dólares y con los mismos umbrales: desde 329 US$ hasta 3.490 US$, y Enterprise desde 5.690 US$
- Sin cobrar por conversación: las contamos solo para el uso razonable
- Todos los planes incluyen todas las funciones y la IA; solo cambia el tamaño
- Las tarifas de WhatsApp de Meta se pagan aparte, desde un saldo prepago
El cambio
Qué supone pasar de Tidio a Kanesh.
Tu número de WhatsApp
Un número sólo puede estar registrado con un proveedor a la vez, así que pasa de tu proveedor actual a Kanesh. Planificamos ese paso contigo durante el alta.
Chat de tu web
Añade el chat de Kanesh a tu web para que el chat web llegue a la misma bandeja que WhatsApp.
Conocimiento y respuestas guardadas
Cargamos contigo tus políticas, FAQs y respuestas guardadas durante el alta guiada.
Shopify
Kanesh se conecta de forma nativa a Shopify: pedidos, productos, clientes, envíos y devoluciones.
Preguntas sobre Kanesh y Tidio
¿Kanesh es una alternativa a Tidio?
¿Cómo cobra Tidio a Lyro?
¿Puedo seguir con la app WhatsApp Business si uso Tidio?
¿Kanesh puede cancelar o reembolsar un pedido desde la conversación?
¿Está actualizada esta comparativa?
Fuentes
Páginas públicas y centro de ayuda de Tidio, comprobados el 30 de septiembre de 2026 (en inglés).
- [1]Tidio, Pricing. https://www.tidio.com/pricing/
- [2]Tidio Help Center, Integration with WhatsApp. https://help.tidio.com/hc/en-us/articles/9392748807580-Integration-with-WhatsApp
- [3]Tidio Help Center, How do flows, Lyro, and live agents work together?. https://help.tidio.com/hc/en-us/articles/14667264947356-How-do-flows-Lyro-and-live-agents-work-together
- [4]Tidio Help Center, Manage Shopify orders. https://help.tidio.com/hc/en-us/articles/6957214434716-Manage-Shopify-orders
- [5]Tidio Help Center, Shopify FAQ. https://help.tidio.com/hc/en-us/articles/7868831783708-Shopify-FAQ
Kanesh no tiene relación con Tidio. Tidio y Lyro son marcas de su titular. Esta página compara información pública que puede cambiar después de la fecha indicada. Si algo no está al día, avísanos y lo corregimos.
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