Flujo de carrito abandonado por WhatsApp

Antes de empezar

• Shopify conectado a Kanesh.
• Un número de WhatsApp Business Platform conectado a Kanesh.
• Una forma de recoger el permiso de marketing por WhatsApp. Kanesh guarda cada alta con el texto exacto que aceptó la persona y cómo lo dio.
• Tus políticas de envíos, cambios y tallas en la base de conocimiento, para poder responder a quien conteste.
• Una o dos plantillas de marketing aprobadas por Meta (tienes ejemplos abajo).

Ponlo en marcha, paso a paso

1. Paso 1

   Decide quién puede recibir el recordatorio

   Para Meta, un recordatorio de carrito es un mensaje de marketing, así que solo va a quien aceptó recibir marketing de tu marca por WhatsApp. Mantén esa lista explícita: registra cada alta y marca esos contactos con una etiqueta que puedas comprobar en el flujo.

   En Kanesh

   • Flujo de alta: disparador por palabra clave o botón → registrar consentimiento → añadir etiqueta (por ejemplo «wa-marketing»).
   • Flujo de baja: disparador por palabra clave («BAJA») → registrar consentimiento como baja → enviar la confirmación de baja.

2. Paso 2

   Escribe las plantillas y envíalas a revisión

   Empieza con un primer recordatorio sencillo y útil y, si quieres, un último aviso que diga que es el último. Categoría: marketing. Incluye un botón de enlace al carrito y un botón de respuesta rápida para darse de baja. Meta revisa cada plantilla y la aprobación no está garantizada, así que deja margen antes del lanzamiento.

   En Kanesh

   • Plantillas: crea la plantilla, con encabezado de imagen si lo usas, y envíala a revisión.

3. Paso 3

   Monta el flujo

   Arranca el flujo con el disparador de carrito abandonado, comprueba la etiqueta de permiso, espera una hora aproximadamente y envía la primera plantilla. Espera respuesta. Si no llega en un día, envía el último aviso y para. Nunca más de dos mensajes por carrito.

   En Kanesh

   • Flujos: disparador de carrito abandonado → condición de etiqueta → esperar → enviar plantilla → esperar respuesta → esperar → enviar plantilla.

4. Paso 4

   Prepárate para las respuestas

   Muchas respuestas son dudas: tallas, plazos de entrega, cambios. Llegan a la bandeja compartida como cualquier conversación. La IA responde con tu conocimiento y los datos de tu tienda y puede recomendar productos de tu catálogo; cuando no debe seguir, pasa la conversación a tu equipo con el motivo y el contexto.

   En Kanesh

   • Base de conocimiento: sube tus guías de envíos, cambios y tallas.
   • Reglas de traspaso: problemas de pago, quejas y peticiones de hablar con una persona van a tu equipo.

5. Paso 5

   Actívalo y vigila la primera semana

   Lee las primeras respuestas cada día. Comprueba que las bajas se confirman, que las dudas se resuelven y que nadie recibe más de dos recordatorios. Ajusta los tiempos de espera a cómo compran de verdad tus clientes.

Qué medir

Errores habituales

• Enviar recordatorios a todos los clientes de Shopify con teléfono. Un teléfono no es un permiso de marketing por WhatsApp.
• Enviar a revisión un recordatorio de carrito como utility. Meta lo considera marketing y puede rechazarlo o cambiarle la categoría.
• Poner un descuento en el primer recordatorio. Muchos clientes aprenden a abandonar el carrito para conseguirlo.
• Enviar un tercer o un cuarto recordatorio. Los bloqueos y denuncias bajan la calificación de calidad de tu número.
• Dejar respuestas sin atender por la noche. Un recordatorio que abre conversación necesita a alguien, o a la IA, al otro lado.