Caso de uso · Reseñas y contenido de clientes
Pide la reseña donde tu cliente ya habla contigo.
Cuando se paga un pedido en Shopify, un flujo espera y envía una plantilla de WhatsApp aprobada con el enlace a tu página de reseñas. Las respuestas y las fotos llegan a tu bandeja, donde tu equipo da las gracias y pide permiso antes de compartir.
Ilustración: diez días después de pagarse un pedido, un flujo envía una plantilla de WhatsApp aprobada que pide una reseña, con un enlace a la página de reseñas de la propia marca. La clienta responde con una foto; el flujo etiqueta la conversación y una compañera le da las gracias y le pregunta si pueden compartir la foto. Aparte, una mención de la marca en una historia de Instagram llega a la misma bandeja.
Demo ilustrativa · datos sintéticos
El problema
Quien queda contento casi nunca busca tu página de reseñas.
El momento de pedirlo es cuando el paquete ya ha llegado, por un canal que el cliente de verdad lee y en el que puede responder.
Pedirlo a destiempo
Una petición que llega antes que el paquete se ignora, y no hay segunda oportunidad para pedirla.
Respuestas sin destino
Cuando alguien responde con una foto o un comentario, tiene que llegarle a una persona, no a una dirección sin respuesta.
Fotos que no puedes usar
Una buena foto de cliente sólo sirve con permiso. Pedirlo más tarde, en otro sitio, rara vez funciona.
Cómo funciona en Kanesh
Un flujo posventa que puedes montar hoy.
Con pasos de flujo que ya existen. La reseña se escribe en tu propia página de reseñas, uses la herramienta que uses.
Disparador
Paso 1: Empieza cuando se paga el pedido
Elige el disparador Pedido pagado (Shopify).
Espera
Paso 2: Espera lo suficiente para la entrega
No hay disparador de «entregado», así que la espera cuenta desde el pago. Elige un plazo que cubra tu tiempo de entrega habitual, por ejemplo diez días.
Envío
Paso 3: Envía una plantilla aprobada con tu enlace de reseñas
Enviar plantilla sólo llega a contactos con permiso de WhatsApp. Añade una imagen del producto y un botón a tu página de reseñas. Meta aprueba antes la plantilla.
Respuesta
Paso 4: Respuestas y fotos llegan a la bandeja
Añade Esperar respuesta y después Añadir etiqueta (por ejemplo resena-respondida), para que tu equipo encuentre estas conversaciones en una vista guardada.
Traspaso
Paso 5: Una queja pasa a una persona
Si la respuesta es un problema y no un elogio, la IA pasa la conversación a tu equipo con el motivo y el contexto.
Tu equipo
Paso 6: Pide permiso antes de compartir
Si quieres publicar la foto de un cliente, pregúntaselo en la misma conversación y deja su respuesta en el hilo.
RespuestaBeta
Paso 7: Las menciones en historias de Instagram llegan a la bandeja
Cuando alguien menciona tu cuenta en una historia de Instagram, aparece en la bandeja compartida. Las respuestas siguen la ventana de 24 horas de Meta.
Ilustración de un registro de permiso: el contacto, el canal, cómo se dio el permiso, el texto exacto aceptado, el nombre de la empresa, una IP parcial y la fecha, seguido de una baja posterior sincronizada con Shopify.
Demo ilustrativa · datos sintéticos
Qué necesitas
Qué tener listo antes de la primera petición.
Una tienda conectada, una plantilla aprobada y una página de reseñas propia a la que apunte el enlace.
Conexiones y configuración
Shopify
Conexión nativa. Aporta el disparador de pedido pagado.
WhatsApp Business Platform
Tu número en la plataforma oficial y una plantilla aprobada con el enlace a tu página de reseñas.
Tu página de reseñas
Donde tengas hoy tus reseñas. Kanesh envía el enlace; la reseña se escribe allí.
InstagramBeta
Conecta tu cuenta de Instagram para responder los DM y ver las menciones en historias en la misma bandeja.
Conviene saber
- Kanesh no se conecta con plataformas de reseñas y no recoge, cuenta ni publica reseñas.
- No hay disparador de «pedido entregado». La espera cuenta desde el pago, así que deja margen para la entrega.
- Sólo reciben la plantilla los contactos con permiso de WhatsApp, y Meta aprueba cada plantilla antes de enviarla.
- Reutilizar la foto de un cliente necesita su permiso. Pedirlo y guardar la respuesta te corresponde a ti.
- Los comentarios en tus publicaciones de Instagram o Facebook no forman parte de esta configuración.
Qué medir
Sigue las peticiones y las respuestas.
Nombres de paneles, no cifras prometidas. Las reseñas se cuentan en tu herramienta de reseñas, no en Kanesh.
Paneles a medida
Una vista con las métricas que sigues para este flujo.
Soporte y operaciones
Las respuestas recibidas y lo rápido que las contestó tu equipo.
Calidad de la IA
Qué contestó la IA, qué pasó a tu equipo y por qué.
Relacionado
Las piezas de esta configuración.
Producto
- Campañas y flujosEl lienzo de flujos, el disparador de pedido pagado y las plantillas.
- WhatsAppPlantillas con imagen, permisos y la plataforma oficial.
- Bandeja y helpdeskEtiquetas y vistas guardadas para las respuestas que gestiona tu equipo.
Otros casos de uso
Preguntas sobre reseñas y contenido de clientes
¿Kanesh se conecta con mi plataforma de reseñas?
¿Cuándo debe salir la petición?
¿Quién recibe la petición?
¿Qué pasa si un cliente responde con una queja?
¿Las menciones en historias de Instagram llegan a Kanesh?
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