Caso de uso · Clientes VIP
Tus mejores clientes, atendidos por quien los conoce.
Etiqueta a tus VIP desde un segmento de Klaviyo, dirige sus conversaciones a quien los conoce y tenlas en su propia vista. Las peticiones especiales van a un pipeline para que nada se quede colgado.
Ilustración: cuando una clienta entra en el segmento VIP de la marca en Klaviyo, un flujo la etiqueta como vip. Cuando escribe por WhatsApp, un segundo flujo ve la etiqueta y asigna la conversación a Clara, del equipo VIP; se aplica el objetivo de primera respuesta habitual de la marca. Clara, del equipo, responde y añade la petición al pipeline.
Demo ilustrativa · datos sintéticos
El problema
En una cola compartida, todos esperan igual.
Tus mejores clientes escriben al mismo número que todo el mundo. Sin una señal, su mensaje es sólo el siguiente de la fila.
Ninguna señal en la cola
Nada le dice a tu equipo que ese mensaje viene de alguien que compra cada temporada.
Responde quien no toca
Quien conoce las tallas y los gustos de tus VIP no es quien casualmente está de turno.
Peticiones que se escapan
Una reserva o un encargo prometido en un chat se olvida con facilidad si no hay dónde seguirlo.
Cómo funciona en Kanesh
Dos flujos pequeños y una vista guardada.
Con pasos de flujo y funciones de la bandeja que ya existen. Tú decides quién es VIP.
DisparadorBeta
Paso 1: Empieza por tu segmento VIP
Usa el disparador Entra en un segmento de Klaviyo con el segmento que ya mantienes. O crea una audiencia con contactos, etiquetas y datos de Shopify/Klaviyo.
Configura
Paso 2: Etiquétalos como vip
El mismo flujo añade una etiqueta, para que cualquiera del equipo vea de un vistazo con quién habla.
Disparador
Paso 3: Dirige sus conversaciones
Un segundo flujo empieza con Conversación creada, comprueba la condición «tiene la etiqueta vip» y asigna la conversación a una persona de tu equipo VIP.
Configura
Paso 4: Dales su propia vista
Guarda una vista filtrada por la etiqueta vip, para que tu equipo VIP abra justo la cola que trabaja.
Configura
Paso 5: Mantén activos tus avisos de SLA
Los horarios y los objetivos de SLA con avisos se aplican a la bandeja, para que una conversación VIP que espera no pase desapercibida.
Traspaso
Paso 6: Decide qué deja la IA a las personas
Añade las situaciones que siempre debe llevar tu equipo VIP, como reservas, citas privadas o quejas. La IA las pasa con el motivo.
Tu equipo
Paso 7: Sigue las peticiones especiales
Las notas internas y las menciones mantienen al equipo alineado, y un pipeline de ventas ligado a la conversación sigue reservas y encargos.
Ilustración: una cola de cuatro conversaciones, cada una con una barra hacia el objetivo de primera respuesta de la marca en horario laboral. Una de ellas supera su objetivo, llega un aviso al equipo, y alguien la toma y responde.
Demo ilustrativa · datos sintéticos
El flujo asigna a la persona que elijas. Kanesh no reparte la carga automáticamente dentro de un equipo.
Qué necesitas
Qué tener listo.
Una definición de VIP, un equipo que se ocupe y objetivos que ese equipo pueda cumplir.
Conexiones y configuración
Klaviyo
Conexión nativa. Entran los perfiles y la pertenencia a segmentos, y la entrada en un segmento puede iniciar un flujo.
Shopify
Conexión nativa, para que el equipo vea los pedidos de cada cliente junto a la conversación.
Un equipo VIP
Un equipo en Kanesh para la asignación, con horarios y objetivos de SLA.
AudienciasBeta
Si no usas segmentos de Klaviyo, crea una audiencia con contactos, etiquetas y datos de Shopify/Klaviyo.
Conviene saber
- Las altas de Klaviyo se sincronizan de forma incremental. Las bajas y los cambios de permiso se recogen en una pasada completa cada 6 horas.
- La primera sincronización de Klaviyo toma una línea base: quien ya estaba en el segmento no inicia el flujo. Etiqueta tú a tus VIP actuales.
- Tú decides quién es VIP. Kanesh no crea segmentos predictivos ni RFM.
- Los objetivos de SLA son tuyos, con avisos cuando están en riesgo. Kanesh no se compromete a un tiempo de respuesta.
- La asignación va al equipo o la persona que elijas; no hay reparto automático de carga dentro de un equipo.
- Las campañas a tus VIP sólo llegan a quien dio permiso de WhatsApp.
Qué medir
Comprueba que tus VIP reciben lo que les prometiste.
Nombres de paneles, no cifras prometidas. Ves tus propios números; no publicamos medias del sector.
Soporte y operaciones
Conversaciones abiertas y resueltas, y lo rápido que responde tu equipo.
Ventas
Cómo evolucionan las conversaciones y los pedidos que llegan después, día a día.
Paneles a medida
Una vista con las métricas que sigue tu equipo VIP.
Resumen por email
Un resumen por email cada hora, para que los números lleguen solos.
Relacionado
Las piezas de esta configuración.
Producto
- Bandeja y helpdeskEquipos, asignación, vistas guardadas, objetivos de SLA y el pipeline.
- Campañas y flujosEl disparador de segmento de Klaviyo, las condiciones y las acciones.
- IntegracionesCómo funcionan las conexiones con Shopify y Klaviyo.
Otros casos de uso
Preguntas sobre clientes VIP
¿Cómo decido quién es VIP?
¿La IA sigue respondiendo a los clientes VIP?
¿Cuánto tardarán en responder a un VIP?
¿Qué pasa cuando alguien sale del segmento VIP?
¿Puedo dar acceso anticipado a mis VIP por WhatsApp?
Diagnóstico gratuito
Descubre qué se está perdiendo en tus conversaciones.
Revisamos hasta 180 días de tu historial de WhatsApp y te enviamos un diagnóstico por escrito en 48 horas. Gratis, y no conectamos nada hasta acordar por escrito cómo se tratan tus datos.