Caso de uso · Estado del pedido
«¿Dónde está mi pedido?», con los datos de Shopify.
La IA responde sobre el estado del pedido con datos reales de Shopify tras verificar al cliente. Si no puede confirmar quién escribe, no da datos del pedido, y lo que no debe decidir pasa a tu equipo con el motivo.
Ilustración: un cliente pregunta por WhatsApp dónde está el pedido 2087. La IA comprueba que quien escribe coincide con el cliente del pedido, lee el estado y el seguimiento en Shopify y responde con el enlace de seguimiento sin inventarse una fecha de entrega. Cuando el cliente pide que le envíen otro, la IA pasa la conversación a atención al cliente con el motivo y responde una persona.
Demo ilustrativa · datos sintéticos
El problema
La misma pregunta todo el día, y aun así pide cuidado.
Las consultas sobre pedidos se repiten, pero cada respuesta toca el pedido, la dirección y el paquete de alguien. Ir rápido sin comprobar es un riesgo.
Pestañas entre la pregunta y la respuesta
Cada respuesta es abrir Shopify, buscar el pedido, copiar el seguimiento y redactarlo. Multiplícalo por cada canal.
Privacidad con prisas
Una respuesta rápida a la persona equivocada comparte el pedido de otra. Comprobar quién escribe lleva un tiempo que un equipo con carga no tiene.
Fechas que nadie prometió
Con presión, se adivinan fechas de entrega. Cuando el paquete se retrasa, la suposición se convierte en queja.
Cómo funciona en Kanesh
Lo configuras una vez y sirve en todos los canales.
No hace falta un flujo: el estado del pedido es parte de lo que hace el agente de IA cuando conectas tu tienda. Tú decides qué sabe y cuándo pasa a tu equipo.
Configura
Paso 1: Conecta Shopify
La conexión nativa da a la IA acceso de lectura a pedidos, envíos y seguimiento, y muestra los pedidos del cliente junto a la conversación.
Configura
Paso 2: Reúne tus canales en una bandeja
WhatsApp, Instagram, Messenger, email y chat web llegan a la misma bandeja compartida, así la misma respuesta sirve en todos.
Configura
Paso 3: Sube tu política de envíos
Agencias, plazos habituales, qué hacer si un paquete se retrasa. La IA responde con ella y no se inventa el resto.
Agente de IA
Paso 4: Primero verifica, después lee el pedido
Antes de dar datos del pedido, la IA comprueba que quien escribe coincide con el cliente del pedido. Si no puede confirmarlo, no da datos del pedido.
Agente de IA
Paso 5: Cada respuesta se comprueba antes de enviarse
El borrador se contrasta con tus datos y tus reglas. Una fecha que la agencia no dio, o un dato que no se puede respaldar, no sale; la conversación pasa a una persona.
Traspaso
Paso 6: Pasa a tu equipo lo que no debe decidir
Describe las situaciones que necesitan a una persona, como una reposición, un paquete perdido o una queja. La IA pasa la conversación a tu equipo con el motivo y el contexto.
Tu equipo
Paso 7: Tu equipo la toma con el pedido delante
Asigna los traspasos a un equipo, responde con respuestas guardadas y define horarios y objetivos de SLA con avisos.
Ilustración: por Instagram, una clienta pide la diferencia de precio de un abrigo que bajó en rebajas después de comprarlo. La IA encuentra su pedido y revisa la política de devoluciones, que no contempla ajustes de precio, así que pasa la conversación al equipo de atención al cliente con el motivo y un resumen. Marta, del equipo, la toma y responde.
Demo ilustrativa · datos sintéticos
Qué necesitas
Qué tener listo y qué esperar.
Tres conexiones y una regla de traspaso clara. A partir de ahí, la IA trabaja en todos los canales que conectes.
Conexiones y configuración
Shopify
Conexión nativa con acceso de lectura a pedidos, envíos y seguimiento.
Tus canales
WhatsApp Business Platform, Instagram, Messenger, un buzón de soporte (Google o Microsoft) y, si quieres, el chat de tu web.
Tu política de envíos
Subida a la base de conocimiento, para que plazos y retrasos salgan de tus propias reglas.
Un equipo para los traspasos
Un equipo al que la IA pasa las conversaciones, con horarios y objetivos de SLA.
Conviene saber
- Si la IA no puede confirmar que la persona coincide con el pedido, no da datos del pedido. Es a propósito, y parte de esas conversaciones llegarán a tu equipo.
- El seguimiento y las fechas de entrega son los que dan Shopify y tu agencia. La IA no se inventa una fecha que la agencia no ha dado.
- La IA lee los pedidos; no los cancela, ni los cambia, ni los reembolsa. Eso lo hace tu equipo, con sus herramientas de siempre.
- La IA responde en español y en inglés.
- En Instagram y Messenger, las respuestas siguen la ventana de 24 horas de Meta.
Qué medir
Mira cómo cambia la carga, en paneles que ya tienes.
Nombres de paneles, no cifras prometidas. Ves tus propios números; no publicamos medias del sector.
Soporte y operaciones
Conversaciones abiertas y resueltas, y lo rápido que responde tu equipo.
Calidad de la IA
Qué contestó la IA, qué pasó a tu equipo y por qué.
Paneles a medida
Una vista sólo con las métricas que sigue quien lleva soporte.
Resumen por email
Un resumen por email cada hora, para que los números lleguen solos.
Relacionado
Las piezas de esta configuración.
Producto
- Agente de IACómo verifica la IA al cliente, lee Shopify y pasa a tu equipo.
- Bandeja y helpdeskLa bandeja compartida, con los pedidos del cliente junto a la conversación.
- Cómo trabaja nuestra IAQué hace la IA, qué no hace nunca y cómo se comprueban sus respuestas.
Otros casos de uso
Preguntas sobre el estado del pedido
¿Cómo verifica la IA al cliente antes de hablar de un pedido?
¿Qué pasa si no puede verificar a la persona?
¿Promete fechas de entrega?
¿Puede la IA cancelar o cambiar un pedido?
¿En qué canales funciona?
Diagnóstico gratuito
Descubre qué se está perdiendo en tus conversaciones.
Revisamos hasta 180 días de tu historial de WhatsApp y te enviamos un diagnóstico por escrito en 48 horas. Gratis, y no conectamos nada hasta acordar por escrito cómo se tratan tus datos.