Electrónica
Compatibilidad, especificaciones y garantía, respondidas con tu catálogo.
La IA de Kanesh responde por WhatsApp con las especificaciones de tus productos, tu política de garantía y los pedidos reales de Shopify. Las averías y las reclamaciones de garantía pasan a tu equipo con el pedido y el contexto.
Ilustración: por WhatsApp, un cliente pregunta a una tienda de electrónica si sus auriculares funcionan con un teléfono Android y cuánto dura la garantía. Dentro de Kanesh, la IA lee las especificaciones de los auriculares en el catálogo de Shopify y la política de garantía de la tienda, comprueba el borrador y responde con las dos cosas. Cuando cuenta que unos auriculares anteriores de la tienda dejaron de cargar, la IA verifica que es el cliente de ese pedido y pasa la conversación al equipo de soporte técnico con el motivo y el pedido.
Demo ilustrativa · datos sintéticos
Las conversaciones de cada día
Lo que se pregunta antes y después de comprar tecnología.
Casi todo lo de antes de comprar está en tus fichas técnicas. Casi todo lo de después necesita a alguien que conozca el producto.
Compatibilidad
¿Estos auriculares funcionan con mi teléfono Android?
- Qué necesita la respuesta
- La lista de compatibilidad de tus fichas técnicas.
- En Kanesh
- Responde la IA con tu catálogo
Especificaciones
¿Cuánto dura la batería? ¿Carga por USB-C?
- Qué necesita la respuesta
- Las especificaciones de tu catálogo, tal cual.
- En Kanesh
- Responde la IA con tu catálogo
Comparativas
¿Qué diferencia hay entre los dos modelos?
- Qué necesita la respuesta
- Las dos fichas técnicas, una al lado de la otra.
- En Kanesh
- Recomendaciones desde tu catálogo
Garantía
¿Cuánto dura la garantía y qué cubre?
- Qué necesita la respuesta
- Tu política de garantía, al pie de la letra.
- En Kanesh
- Responde la IA con tu política de garantía
Estado del pedido
¿Ya salió mi pedido? Lo necesito para el viernes.
- Qué necesita la respuesta
- Estado y seguimiento reales, solo después de comprobar quién pregunta.
- En Kanesh
- Estado del pedido tras verificar al cliente
Averías
Dejó de cargar a las dos semanas.
- Qué necesita la respuesta
- Una persona de tu equipo de soporte, con el pedido y el modelo.
- En Kanesh
- Traspaso con el motivo y el pedido
Cómo lo resuelve Kanesh
Las especificaciones, con tu catálogo. Las averías, con quien conoce el producto.
Una respuesta de compatibilidad equivocada puede acabar en devolución. La IA se queda dentro de tus fichas y tus políticas, y pasa el resto a tu equipo.
Especificaciones y compatibilidad desde tu catálogo
La IA responde con las especificaciones y las listas de compatibilidad de tu catálogo real de Shopify, y sugiere el modelo adecuado con el precio y el enlace.
Fuente: tu catálogo de Shopify
Tu política de garantía como fuente
Sube tus políticas de garantía y devoluciones. La IA cita lo que dicen y no añade condiciones que no incluyen.
Fuente: tu base de conocimiento
Ninguna especificación sin respaldo
Cada respuesta se comprueba contra tus datos y tus reglas antes de enviarse. Si una especificación o una compatibilidad no se puede respaldar, contesta una persona.
Fuente: tus datos y tus reglas
Las incidencias técnicas, a tu equipo
Averías, diagnósticos y reclamaciones de garantía pasan a tu equipo de soporte con el motivo, el pedido y lo que ha contado el cliente.
Fuente: tus reglas de traspaso
Estado del pedido tras verificar
«¿Ya salió mi pedido?» se responde con datos reales de Shopify, seguimiento incluido, después de comprobar que quien pregunta es el cliente del pedido.
Fuente: pedidos reales de Shopify
Lanzamientos y carritos abandonados
Anuncia modelos nuevos con campañas de WhatsApp a quien dio su permiso, y envía plantillas aprobadas para carritos abandonados.
Fuente: tu audiencia con permiso
Lo que se queda en tu equipo
La IA responde con tus fichas y tus políticas. No diagnostica averías ni modifica pedidos. Esto pasa a una persona, con el motivo y el contexto:
- Diagnósticos y averías
- Reclamaciones de garantía, reparaciones y sustituciones
- Modificar, cancelar o reembolsar un pedido
- Compatibilidades que tus datos no recogen
- Todo lo que tus propias reglas manden a una persona
La idea para electrónica
Si no está en la ficha técnica, la IA no lo dice.
Quien compra tecnología hace preguntas precisas y actúa según la respuesta. Kanesh ciñe la IA a tus especificaciones, tus listas de compatibilidad y tus condiciones de garantía, y pasa todo lo demás a quien sabe.
- Especificaciones citadas de tu catálogo
- Compatibilidad solo cuando tus datos la recogen
- Condiciones de garantía de tu propia política
- Averías pasadas a tu equipo con el modelo y el pedido
Casos de uso
Por dónde empiezan las marcas de electrónica.
- Dudas antes de comprarEspecificaciones, compatibilidad y comparativas resueltas antes de pagar.
- Estado del pedidoEstado y seguimiento reales del pedido tras verificar al cliente.
- Cambios y devolucionesLa IA explica la garantía y las devoluciones; tu equipo gestiona las reclamaciones.
- Recuperar carritos abandonadosPlantillas de WhatsApp aprobadas para carritos abandonados, a quien dio permiso.
Preguntas de marcas de electrónica
¿La IA puede diagnosticar una avería?
¿Cómo responde a las dudas de compatibilidad?
¿Puede tramitar una reclamación de garantía?
¿Funciona también con Instagram y el email?
¿En qué idiomas responde la IA?
Diagnóstico gratuito
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